〜京都編〜
AM5:49
「コワーキングスペース One Love@京都河原町」で起床だZEッ☆
今日もオーガニックサプリメントとプロテイン飲んで顔張るでぇ〜♫
迫る月末！！
緊張感を持って過ごせる歓び！！
拓語録より
失礼ですけど、魅力のない人って上からモノを言ってきませんか？
By イチロー
16:49
松屋の牛丼と、マクドのテリヤキバーガー＆チキンナゲットをテイクアウトッ☆
期間限定のフルーツカレーソースとマックシェイクのマウントレーニア美味しかったッ♡
あんま健康に良くないけど、無性に食べたくなったし、制限をかけずに食べ終わってからサプリでリカバリー♫
/////////////////////////////////////////////////////////////
最近の気になった情報ッ☆
望月さんのメルマガより。
↓ ↓ ↓
□■━━━━━
■ 「もてなす」とは
エネルギーをかけること
□■━━━━━
┌1）「このホテルには、
もう二度と来るつもりはない」
└──────
「紳士淑女をおもてなしする
私たちもまた紳士淑女です」
最高級のホスピタリティを
追求し続ける
ザ・リッツ・カールトン・ホテルの
モットーです。
こんなエピソードがあります。
ザ・リッツ・カールトン・ホテル大阪。
ある老紳士が真夜中に
フロントを訪れました。
誰もが知る大企業のトップです。
そして、このホテルの
愛好者でもありました。
しかし・・・
新任ドアマンがお客様の
名前を呼んでお迎えするところ
それを忘れてしまったのです。
それだけでも
最高級のホスピタリティに
反する行いです。
さらに・・
そんな時に限って
フロントでお客様の
予約データが見つからないのです。
確認作業のため
老紳士は5分以上も
待たされました。
ただでさえ疲労していた彼は
黙って感情を抑えていました。
ようやく部屋についた彼は、
モーニングコールの依頼の電話のあとで
こう言い残します。
-------------
「このホテルには、
もう二度と来るつもりはない」
-------------
”予約が通っていない”
”スタッフが挨拶を忘れた”
一見よくあるトラブルです。
でも、老紳士にとって
リッツはただのホテル以上の
存在でした。
だからこそ、
深い怒りと悲しみを
感じたのでしょう。
でも、ご安心ください。
ザ・リッツ・カールトン・ホテルが
素晴らしいのはここからでした。
┌2）何もできない時間だからこそ
最高のフォローが生まれる
└──────
リッツには、
ナイトマネージャーという
夜間の総責任者がいます。
報告を受けた彼は
必死に最良のフォローを
考えました。
とはいえ、
時間は真夜中です。
やれることを
ほとんどありません。
その中で、彼の頭に
1つのアイディアが浮かびました。
【朝食】です。
過去に老紳士が滞在したときに
伺ってデータとして残した
朝食の好みを調べあげました。
翌朝、6：59。
老紳士がモーニングコールを
頼んだ時間の1分前に
部屋の外に朝食のカートが
用意されていました。
冷めないための調整です。
そして、7：00。
ベットサイドの電話が鳴ります。
-------------
「○○さま、おはようございます。
7時でございます。
昨晩は本当に申し訳ありませんでした。
お客様のお好みの朝食を
お部屋の外に用意しましたので、
お時間がございましたら、
ぜひ召し上がってください。」
-------------
老紳士はホテルを去るときに
こう言い残しました。
-------------
「昨晩は大きな間違いがありましたが、
私はあなたがたを許します。
朝食は非常に美味しかった。
どうもありがとう。」
-------------
┌3）「もてなす」とは
エネルギーをかけること
└──────
「愛」と「恐れ」。
僕らはいつも
この2つの間で生きています。
-------------
【時間】をかけてもらっている
【お金】をかけてもらっている
【手間】をかけてもらっている
-------------
このように自分に対して
エネルギーをかけてもらっている
ことが分かるとき、人は
「愛」の気持ちを思い出します。
逆にそれが見えなくなると
「恐れ」を感じ、やがてそれが
「怒り」や「悲しみ」に変わります。
僕ら自身も日々、お客様の
叱咤激励のなかで27年間を
おくってきました。
こうして来れたのも
迷ったときは、
「エネルギーをかける」方を
選択してきたからだと思います。
「もてなす」とは
エネルギーをかけることなんですね。
本日もお読みいただき
ありがとうございました。
***************
本日のエピソードは
下記の文献を
参考にしました。
感謝申し上げます。
リッツ・カールトン20の秘密
～1枚のカードに込められた
成功法則 p.128～133
2007年（第3刷）オータパブリケイションズ
著者 井上富紀子
リコ・ドゥブランク
***************
望月俊孝
/////////////////////////////////////////////////////////////
ツイッター
https://mobile.twitter.com/moriwake57
インスタグラム
https://www.instagram.com/moriwake/
フェイスブック
https://m.facebook.com/moriwake.t?ref=bookmarks
/////////////////////////////////////////////////////////////
今日も充実した１日やったZEッ！！
おしまい